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Willkommen bei viagogo

Hilfe

Was ist viagogos Verfahren für die Behandlung von Beschwerden?
viagogo schätzt seine Kunden und ist darum bemüht, Kundenbeschwerden schnell und effektiv zu bearbeiten.

  • Wenn Sie eine Beschwerde über viagogos Dienstleistungen vorbringen möchten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam. Am schnellsten erreichen Sie uns über das Online-Kontaktformular in unserem Hilfecenter. Wir bitten Sie darin um weitere Informationen zu Ihrer Beschwerde (z. B. um die betreffende Bestellnummer, den Grund der Beschwerde usw.), damit wir Ihr Anliegen an die richtige Person weiterleiten können. Sie können uns allerdings auch per E-Mail oder telefonisch kontaktieren. Weitere Details dazu finden Sie hier
  • .
  • Wir bemühen uns, auf alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu antworten.

  • Dabei werden Anfragen, die sich auf unmittelbar bevorstehende Veranstaltungen beziehen, priorisiert.

  • In bestimmten Fällen benötigt unser Kundenserviceteam gegebenenfalls weitere Informationen von Ihnen, um Ihr Anliegen lösen zu können. Sie erhalten in diesem Fall eine entsprechende E-Mail. Sollte es nötig sein, Ihr Anliegen mit Ihnen direkt zu besprechen, wird sich einer unserer Kundenvertreter unter der in Ihrem Konto hinterlegten Telefonnummer mit Ihnen in Verbindung setzen. Kunden, die im Rahmen der viagogo-Garantie einen Anspruch geltend machen möchten, müssen unter Umständen online in Anspruchsformular ausfüllen und weiterführende Informationen bereitstellen, um eine Rückerstattung anfordern zu können. Diese Formulare müssen innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt ausgefüllt werden.

  • Sobald das Formular eingereicht wurde, geht es folgendermaßen weiter:

    - Ihr Antrag wird von einem unserer Spezialisten überprüft. Wir setzen uns innerhalb von 24 Stunden wieder mit Ihnen in Kontakt. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Telefonnummer wie in Ihren „Kontoeinstellungen“ angezeigt aktuell und korrekt ist.
    - Sollten zur Bearbeitung Ihres Antrags weitere Informationen oder Dokumente erforderlich sein, teilen wir dies mit.
    - Nach der Überprüfung werden wir Ihnen das Ergebnis unserer Untersuchung innerhalb von 20 Werktagen mitteilen.
    - Wenn Ihr Antrag erfolgreich ist, erhalten Sie eine entsprechende Entschädigung.
    - Wenn Ihr Antrag nicht erfolgreich ist, teilen wir Ihnen wie in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen angegegeben die Gründe hierfür mit.
    - Sollten Sie mit unserer Entscheidung nicht zufrieden sein und Ihre Beschwerde weiterführen wollen, senden Sie Ihre Korrespondenz bitte an die unten stehende Adresse.

    customerservice@orders.viagogo.com
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