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Willkommen bei viagogo

Hilfe

Was ist die viagogo-Garantie?
Es wird dem Käufer der rechtzeitige Erhalt der Tickets vor Beginn der Veranstaltung garantiert. Falls ein Problem auftreten sollte, wird viagogo einschreiten, und dem Käufer ein ähnliches Ticket zu Verfügung stellen oder die Kosten rückerstatten.

  • Wenn Probleme mit den Tickets vor der Veranstaltung auftauchen sollten, müssen Sie diese 10 Werktage nach Erhalt der Tickets melden, sonst stehen sie nicht mehr unter der viagogo Garantie.
  • Falls Sie am Tag der Veranstaltung Probleme mit Ihren Tickets haben sollte, müssen Sie viagogo innerhalb von 5 Werktagen über das Ereignis berichten.
  • In besonderen Fällen, müssen Sie möglicherweise ein Antragsformular ausfüllen und zusätzlich Informationen einreichen, um eine Rückerstattung zu erhalten. Nach dem Erhalt eines Formulars haben Sie 10 Werktage, um dieses ausgefüllt an viagogo zurückzuschicken, damit Sie eine Rückerstattung einfordern können.
  • Gründe warum ein Antrag abgelehnt werden könnte:
  • - Der Zeitraum für die Antragsstellung ist überschritten worden
    - Der Einlass wurde verweigert, da man ein ungültiges Ticket vorgezeigt hat (z. B. ein Erwachsener zeigt ein Ticket für Kinder vor)
    - Der Einlass wurde verweigert, aufgrund eines Fehlers vom Kunden. Der Kunde hat z. B. seine E- Tickets nicht rechtzeitig ausgedruckt und versuchte dann beim Einlass seine Bestätigungsemail vorzuzeigen oder er ist zu spät bei der Veranstaltung angekommen.
    - Der Einlass wurde verweigert, resultierend aus einem schlechten Verhalten, das nicht mit den Richtlinien des Veranstaltungsortes übereinstimmt.
    - Der Kunde wurde beim Kauf über eine Einschränkung bezüglich des Weiterverkaufs informiert, hat aber nicht versucht mit den Tickets in die Veranstaltung zu gelangen, daher wurde Ihm der Einlass auch aufgrund des Weiterverkaufs nicht verweigert.

Wir garantieren dem Verkäufer den Erhalt des Zahlungsbetrags nach dem Verkauf und der Verwendung der Tickets.

Diese Garantie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte. Weitere Informationen können Sie unseren Geschäftsbedingungen entnehmen.

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